Как привлечь клиентов в новый фитнес клуб. Отсутствие уведомлений об изменениях. Использование каждого информационного повода для напоминания о себе

Фитнес-клубы – относительно молодой вид бизнеса в России, но конкуренция в нем уже высока. В этих непростых условиях важно применять совокупность разных способов борьбы за клиентов. Еще недавно в фитнес-центры приходили в основном для того, чтобы сбросить вес. Но сегодня больше 50% посетителей записываются по другим причинам, например, чтобы улучшить самочувствие, получить удовольствие от физических нагрузок и пр . Чтобы привлечь клиентов в фитнес-клуб, важно понимать их запросы, вызывать интерес и напоминать о себе . Рассмотрим основные методики, которые пригодятся одновременно владельцам крупных центров и небольших залов.

8 реальных способов – как привлечь клиентов в фитнес-клуб

1. Эффективно планируйте расписания групповых занятий, чтобы они были удобны по времени разным группам людей: от молодых мам до деловых бизнесменов.
2. Создайте и ведите группы в социальных сетях: вКонтакте, Инстаграм, Фейсбук, Твиттер. Вам пригодятся специалисты в области smm-маркетинга, которые умеют составить пост так, чтобы он заинтересовал людей словом и фотографией. В группе фитнес-клуба можно размещать разные посты :

• обучающие (статьи о ЗОЖ, инфографику, рекомендации по тренировкам);
• смешные (шутки, анекдоты, мемы);
• мотивирующие (музыкальные подборки для тренировок, цитаты, фото до/после);
• рекламные (информация о тренировках, новостях клуба, акциях).

Проставляйте хэштеги , чтобы вашу группу можно было найти и не забывайте отвечать на вопросы.

1. Настройте таргетированную рекламу в социальных сетях . Публикации должны быть ориентированы на ваших действительных и потенциальных клиентов:

• живут или работают в пошаговой близости от фитнес-центра;
• интересует здоровый образ жизни, спорт, танцы, йога;
• средний возраст от 15 до 50 лет.

Идеи по привлечению клиентов с помощью сайта

Задумываясь о том, как привлечь клиентов в фитнес-центр, обратите внимание на инструменты, которые уже есть в вашем распоряжении. Другими словами, насколько эффективно работает сайт вашего клуба ? Зайдите сами на главную страницу и постарайтесь за полминуты ответить на эти вопросы:

• какие услуги можно получить в вашем клубе;
• где находится зал;
• как записаться на занятия;
• как узнать, сколько они стоят;
• верю ли я, что этот клуб отвечает моим запросам.

Только если на сайте легко найти эти важные и убедительные сведения, потенциальный клиент не закроет страницу сразу.

Особенно эффективно, если на сайте или в социальной группе можно прочитать отзывы о тренерах . Это сразу повышает доверие потенциальных клиентов.

Еще один важный момент – создание системы учета посетителей . Часто в фитнес-клубах общение с клиентом заканчивается после первого занятия, во время которого он определяет: устраивает или не устраивает. Поэтому важно заняться фиксацией и контролем привлечения клиентов. Делать это можно с помощью CRM-системы, которая сохраняет полную историю посещений каждого клиента со значимой информацией (какие услуги заинтересовали, когда удобно приходить и пр.). Сохраняя контакты, вы можете периодически напоминать о себе, предлагая выгодные акции с помощью sms и email уведомлений.

Как это реализовать

Чтобы воплотить эти идеи по привлечению клиентов в фитнес-клуб, вам не нужно нанимать большое количество специалистов и разбираться во множестве сложных программ. Достаточно установить облачную платформу . В этом системе уже встроена система работы с действительными и потенциальными клиентами:

• онлайн-запись на занятия;
• отзывы о тренерах;
• автоматическая клиентская база;
• сегментация посетителей по категориям;
• sms и email рассылка;
• мощная аналитика и пр.

Программа привязывается к сайту и социальным группам, помогая как посетителям, так и сотрудникам фитнес-центра. Проверить ее работу можно бесплатно в рамках тестового периода.

После запуска фитнес бизнеса основной задачей на долгое время вперед остается привлечение максимального количества новых клиентов в клуб. Это достигается за счет грамотно продуманной стратегии продвижения и позволяет раскрутить фитнес клуб.

Не секрет, что маркетинговая кампания требует выверенной проработки и является трудоемким процессом, с которым Вам, как владельцу, придется столкнуться. Но при правильном подходе Вы фактически получаете автоматизированную систему фитнес маркетинга.

Во-первых следует понимать, что все успешные фитнес клубы в своих маркетинговых кампаниях оперируют одними и теми же задачами и понятиями. На основании этих составляющих выстраивается система, которая в перспективе привлекает клиентов в фитнес клуб уже “на автомате”.

При формировании стратегии продвижения спортивного клуба помните, что существует огромное разнообразие тренажерных залов и спортивных центров. Ваша задача предоставить потенциальному потребителю USP (Unique Selling Point) – сильное предложение, которое даст понять, что Ваш клуб выделяется на фоне общей массы, что Вы сможете предоставить ему то, чего нет у конкурентов. Данный месседж формируется исходя из нескольких соображений, которые касаются не только маркетинга, но и организации работы клуба в целом.

О новой концепции фитнес маркетинга читайте в статье:

1. Выбираем Нишу

Первым этапом является определение ниши, в которой будет работать Ваш клуб. Быть специалистом в каком-то определенном направлении намного лучше, чем пытаться втиснуться среди других крупных залов. К тому же не надейтесь, что они отдадут Вам своих клиентов просто так.

Выбирая свою нишу, Вы так же можете более качественно и более таргетированно представить свой продукт аудитории.

Для более точного попадания в нужный сегмент задайте себе 4 вопроса:

1. Закрыты ли базовые критерии выбора Вашими конкурентами (например, наличие нужного оборудования, бассейна, сертифицированного тренерского состава и так далее)?
2. Закрыты ли вторичные критерии выбора Вашими конкурентами (например, специфическое оборудование, бассейн с противотоком, тренер с международным дипломом и так далее)?
3. Используют ли Ваши конкуренты фитнес инновации?
4. Есть ли на рынке конкуренты, которые используют позиционирование “вытягивания”? (например, специализированные фитнес студии)

Для действующего фитнес-бизнеса будут актуальны такие вопросы:

1. Какие услуги уже предоставляют конкуренты и что Ваш клуб может делать лучше?
2. Какая аудитория проживает или работает в шаговой доступности от Вашего фитнес клуба?
3. Какие уникальные для локального рынка услуги предоставляют Ваши специалисты? (возможно Вы можете быстро обучить/нанять таких специалистов?)
4. Какие инструменты продвижения Вы можете использовать эффективнее, чем Ваши конкуренты?

Ответы на эти вопросы помогут нам не только определить, что мы будем доносить до аудитории, но и автоматически выделят наш фитнес-бизнес из потока конкурентов.

2. Анализируем Конкурентов

Также не бойтесь анализировать работу конкурентов. Иногда другие фитнес клубы воплощают отличные идеи, которые можно воплотить и в вашем фитнес бизнесе. Мы сейчас говорим не о плагиате, а о внедрении идей.

С помощью соответствующего программного обеспечения можно с легкостью анализировать работу конкурентов ( www.similarweb .com)

На сегодняшний день реалии таковы, что западный рынок фитнес-бизнеса шагнул далеко вперед от нашего, поэтому это просто огромный клад знаний, который можно и нужно применять у нас.

Иностранные фитнес предприниматели смогли разрушить один из главных стереотипов, а именно: открываем фитнес клуб в центре или в спальном районе – хорошо, открываем на окраине – плохо. Безусловно, местоположение имеет огромное значение для фитнес-бизнеса, но как сделать так, чтобы клиенты были мотивированы посещать ваш фитнес-центр не зависимо от того, как далеко он находится от их дома и какая сейчас погода.

Очень просто – подарите им уникальный пользовательский опыт.

Все предоставляют бесплатный гостевой визит? – А Вы предоставьте потенциальному клиенту на первой тренировке в разы больше. Пусть это будет тренировка с персональным тренером после которой Вы угостите его протеиновым коктейлем.

3. Автоматизируем Работу

Следующий шаг это внедрение систем автоматизации работы Клуба, а именно:

• Система управления продажами;
• Система по работе с клиентами;
• Система по работе с персоналом.

Журналы учета и блокноты это прошлый век. Фитнес зал теряет огромное количество постоянных и потенциальных клиентов, когда администратор просто не в состоянии найти нужную информацию в горах макулатуры.

Использование программного обеспечения не только упрощает менеджмент фитнес-бизнеса, но и позволяет вести работу с потенциальными клиентами максимально качественно.

4. Работаем Через Реферальный Маркетинг

Реферальный маркетинг это очень мощный метод для генерации лидов, который не требует больших затрат.

Правда большинство фитнес клубов привлекают рефералов только предложениями дисконт-услуг для действующих клиентов. Например: «Скидка 25% На Покупку Абонемента Друзьям Наших Постоянных Клиентов».

Постарайтесь создать такой продукт или услугу, при которой не нужно дополнительно стимулировать действующего клиента о ней рассказывать. Тогда Вашей основной задачей будет лишь предоставить удобный механизм для распространения положительной информации о Вас. Сейчас это удобнее всего сделать через интернет.

Всегда рассматривайте каждого Вашего клиента как 10 новых – при правильной стратегии члены вашего клуба сами того не подозревая начнут продавать Ваши фитнес услуги своим знакомым, друзьям, сотрудникам.

Больше про методы расширения клиентского потока клуба читайте в статье:

5. Работаем с Партнерской Программой

Как раскрутить фитнес клуб через партнерскую программу с другими бизнес-предпринимателями? Допустим, вы знаете, что ваш клуб посещают преимущественно женщины. Вы можете предложить владельцам локальных парикмахерских или спа-салонов, предоставлять их клиентам скидку на абонемент в фитнес зал в размере 10-20% или же чистый бартер: Вы размещаете рекламу спа-салона в своем клубе, тоже самое делает владелец спа-салона в своей студии.

6. Генерируем Лиды Через Директ Маркетинг

Рассылка флаеров по почте – очень популярный маркетинговый тренд на Западе и он действительно работает. В нашем случае можно делать рассылку на коммерческие предприятия, через партнерские программы с другими бизнес предпринимателями и раздавать флаера непосредственно в руки.

Помимо информативной части флаер должен содержать некую креативную идею. Поместить информацию о клубе или промо-акцию это просто. Нам же нужно «зацепить» потенциального клиента. Вспомните, как у вас последний раз в голове крутилась незатейливая рекламная мелодия или фраза – вирусная реклама может работать не хуже любой другой и ее большое преимущество в том, что она позволяет заинтересовать даже безразличного обывателя.

Пример креативного подхода в фитнес маркетинге

На практике хорошо работает вариант, когда Вы рассылаете не обычный продающий флаер, а личное письмо от фитнес тренера или владельца фитнес бизнеса. На данный момент наблюдается серьезный тренд, связанный персонификацией! Это в полной мере касается предложений, которые Вы отправляете своим потенциальным клиентам по почте.

7. Продвигаемся в Сети

Первое с чего стоит начать — создать сайт фитнес клуба . Но, чтобы он работал, недостаточно просто создать сайт и отметить как «выполнено» в списке задач. С ним нужно работать постоянно. Ваш сайт – это как витрина магазина. Он должен быть качественным и оптимизированным под конкретные задачи, а именно – привлечение новых клиентов.

Часто можно наблюдать картину, когда посетитель попадает на фитнес ресурс и не понимает, куда он попал – скачанные картинки из «поиска» вместо живых фото зала, отсутствие отзывов и шаблонные фразы, которые уже изначально режут слух. По сути вместо ответа на вопрос «В какой фитнес зал мне лучше пойти» клиент получает тонны бесполезной информации.

Перестаньте инвестировать свое время и деньги в подобную работу. Предоставляйте потенциальным клиентам только качественный визуальный и информационный контент.

Вместо того, чтобы отсылать письма клиентам индивидуально делайте рассылку при помощи программного обеспечения (рекомендуем сервис GetResponse).

Постоянное общение с посетителями через e-mail позволит Вам построить доверительные отношения уже на первоначальных этапах привлечения клиентов в клуб.

Третье, таргетинговая фитнес реклама в соцсетях. Социальные сети – это прямой доступ к целевой аудитории. Охват для рекламной кампании просто колоссальный. Однако Вам следует быть готовыми вложить определенное количество ресурсов и скорее всего нанять специалиста для продвижения в данной сфере. Просто “постить” картинки в социальные сети может каждый. Привлекать реальных клиентов, которые покупают фитнес услуги — единицы.

+1. Фокусируемся На Том, Что Умеем

Делегируйте свои полномочия. Вы не обязаны уметь все. Если Вам нужен качественный сайт или флаер, наймите квалифицированного специалиста для выполнения этих задач. Это намного продуктивнее, чем тратить время, чтобы освоить все самому. Концентрируйтесь на своих сильных сторонах и нанимайте людей, которые разбираются в сферах, в которых Вы не так сильны. В результате Вы получаете мощную команду специалистов для развития Вашего фитнес-бизнеса.

Итог. Работаем «На Автомате»

Воплощение приведенных идей по раскрутке фитнес-клуба на практике, предоставляет Вам автоматизированную . Не нужно больше сидеть и ломать голову, как привлечь новых клиентов – механизм уже запущен и работает “на автомате”.

Переходите по прямо сейчас, чтобы получить 17-ти страничную инструкцию по настройке Системы Фитнес Маркетинга в Вашем клубе.

Как Раскрутить Фитнес Клуб или Тренажерный Зал и Навсегда Забыть о Проблеме Привлечения Новых Клиентов

Увеличение числа новых клиентов и удержание постоянных – главная задача руководителя фитнес-клуба, для успешного решения которой потребуется ответить на несколько вопросов. Откуда посетители узнают о заведении? Что необходимо для того, чтобы они надумали прийти в него впервые? Чем удержать клиента после окончания действия любого вида абонемента?

Использование каждого информационного повода для напоминания о себе

Реклама, как известно, двигатель торговли. И не только товаров, но и услуг. Если клиенту ненавязчиво напоминать о том, что он вот уже месяц не посещает занятия, а в фитнес-центре как раз выгодная цена на десятидневный курс массажа спины (он покупал похожий абонемент в прошлый раз) и тренировок у Виталия (его личный тренер), то он хотя бы задумается над возможностью провести эту декаду в спортзале. Это может быть смска, непродолжительный звонок, письмо на электронную почту.

Для новичков проводят дни бесплатных тренировок, сообщения о которых размещают в социальных сетях, в местах скопления народа (торговые центры, поликлиники, остановки, газетные объявления). Выбор рекламоносителя зависит от целевой аудитории: для студентов и подростков – Вконтакте; для молодых мам – плакаты в детских поликлиниках; для дам постарше – флаеры у метро.

Организация досуга клиента

В праздничные дни число посетителей фитнес-центров неумолимо снижается. Это связано с тем, что клиент не нашел в спортзале надлежащей замены лежанию на диване или выезду с друзьями на пикник. Если за несколько недель разместить объявление о мероприятиях, проводимых в центре и интересных посетителям и их семьям – в праздник залы центра будут заполнены.

Что можно предложить клиенту?

• Вечер знакомств и флирта (для молодежи)
• Соревнования по тяжелой атлетике (для крепких парней)
• Семейную эстафету
• Фотосессию с фотохудожниками города (для мала и велика)

Привычка посещать клуб регулярно, знакомые лица вокруг, приятная атмосфера и бесплатные (они должны быть такими) развлечения победят в борьбе за внимание клиента, сопровождающееся объявлением всевозможных бонусов, ожидающих приведшего знакомого или коллегу.

Как привлечь клиентов в фитнес-клуб надолго?

В любом месте, носящем приставку клуб, должна присутствовать некоторая интимность. Нельзя уравнивать постоянных и одноразовых клиентов в их возможностях выбора времени занятий, тренера, дня посещений и многого другого. Необходимо продумать весомые причины для побуждения у посетителя желания превратиться в постоянного.

Устройство мест для общения и отдыха

Мало кто посещает фитнес-клубы исключительно для занятий йогой или аэробикой. Одинокие люди стремятся расширить круг знакомств, семейные пары – провести время вместе и с пользой. Небольшое кафе, уютные раздевалки с мягкими креслами, просторный холл с ассортиментом полезных соков – вот краткий перечень того, что поможет создать атмосферу уюта и приязни в клубе.

Узкая специализация клуба

Еще классик предупреждал об опасности желания объять необъятное. Невозможно систематизировать и сплотить слишком разношерстную публику. Студенткам не всегда приятно заниматься вместе с пышными дамами средних лет. Те, в свою очередь, станут стесняться накачанных мужчин, посмеивающихся над их полнотой. Выбор целевой аудитории фитнес центра поможет сузить инструменты влияния на посетителя при решении дилеммы: как привлечь клиента в фитнес-клуб?

Для молодых мамочек с маленькими детьми следует разработать утренние и дневные программы занятий – пока дети в саду или школе. Семьям – вечерние часы, когда все уже дома. В выходные неплохо учесть возможность наплыва большего числа клиентов, что обусловлено массой свободного времени и желанием провести его активно.

Ничего не происходит само по себе. Если думать и действовать, а не выдвигать теории, можно найти продуктивные и малозатратные возможности увеличить рентабельность фитнес-клуба.

Из всего маркетингового рынка быстрее всего растет интернет-реклама, утверждает Ассоциация коммуникационных агентств РФ. Поэтому нисколько не умаляя достоинств «наружки», в нашей статье остановимся именно на онлайн-каналах и ответим на вопрос, как привлечь клиентов в фитнес-клуб летом.

Реклама в соцсетях

Социальные сети содержат огромное количество информации о потенциальных клиентах, их предпочтениях, локации и так далее. Потому в них можно особенно точно настроить (таргетировать), кому и что будет показываться. К примеру, если человек живет в вашем городе и состоит в нескольких группах, посвященных здоровому образу жизни - бинго! - он ваш потенциальный клиент.

В качестве примера настройки таргетинга для поиска клиентов в фитнес-клуб приведем параметры, которые использовало агентство MarketArts в одном из своих кейсов:

Параметры аудитории:

● Находятся в радиусе 3 км от клуба.
● Живут в определенных районах.
● Заходят на сайты конкурентов.
● Имеют в интересах ЗОЖ, танцы, йогу, спорт, правильное питание и т.д.
● Возраст от 14 до 40 лет.
● Заходили на ваш сайт, но не сделали никаких действий.

Контекстная реклама

Здесь речь пойдет о Google Adwords и Яндекс.Директ. Контекстную рекламу мы видим в виде ссылок в ТОПе выдачи поисковых систем, а также в формате баннеров на сайтах. Стоит один раз погуглить, например, шторы, и их реклама будет преследовать вас на всех сайтах 🙂

Контент-маркетинг

Еще один эффективный способ привлечения клиентов фитнес-тренеру, - делиться полезной информацией с потенциальными клиентами. Сначала они будут вас читать и репостить тексты, а потом захотят к вам на индивидуальную тренировку.

О чем писать? Портал Texterra называет 25 видов контента, подходящих для спортклуба. Среди них:

● обучающий (статьи, инфографика, тренировки);
● мотивирующий (цитаты, фотографии до/после, музыкальные подборки);
● смешной (шутки, мемы);
● продвигающий контент (презентация услуг, обратная связь, новости).

Нативная реклама

Нативная реклама - это размещение партнерских статей на сторонних сайтах. Они не чисто рекламные и хотя содержат упоминания компании, все равно полезны и ценны сами по себе. Качественные нативные материалы повышают доверие к компании и привлекают больше внимания, чем классические баннеры.

Например, на портале Meduza был опубликован полезный текст о том, как защитить детей от опасных сайтов. В статье было приведено много дельных способов и только в одном из них упоминалось, что можно установить специальное антивирусное ПО от «Касперского». Вот такой полезный текст, который без рекламных слоганов вызывает интерес к определенному продукту.

Новые тренды рекламы фитнеса

Привлечение клиентов в фитнес клуб происходит не только в сети. Портал «Бибосс» описал еще 4 способа найти их оффлайн.

Сарафанное радио. В 10 раз дешевле, чем реклама в СМИ и во столько же раз эффективнее. Недовольные клиенты, конечно, и плохие отзывы о вас могут распространить. Но хороший сервис поможет свести их к минимуму.

Интересные мероприятия. Это могут быть праздники, семинары, клубные встречи, мастер-классы - главное, чтобы они распространялись только на клиентов клуба. Сделайте расписание мероприятий, чтобы клиенты знали о ваших планах, могли запланировать участие в интересном для них мероприятии. Например, если девушки заранее узнают, что в клубе будет организован вечер в честь 8 Марта, то в декабре они скорее решатся купить очередной абонемент как минимум на три месяца. Вот как может выглядеть это расписание:

Buddy Refe rrals (приглашение приятеля). Один из самых эффективных инструментов поиска новых клиентов в фитнес клуб. Такой способ привлекает больше 100 клиентов в месяц. При этом нужно поощрять того, кто приводит друга в ваш клуб. Это может быть один бесплатный сеанс сауны или бассейна, дополнительные баллы и т.д.

Внимательное отношение к клиентам. 68% людей покидают фитнес клубы из-за равнодушного отношения персонала. Поэтому коммуникация тренеров и администраторов с клиентами должна быть тесной. Ваш персонал должен внимательно относиться к просьбам клиентов и ни в коем случае не оставлять их без ответов.

Сохраняем найденных клиентов

Мы разобрались, как привлечь клиентов в фитнес студию, но это только половина дела. Их надо еще и удержать. Мы расскажем, почему чаще всего ходят клиенты и как их удержать при помощи .

Недостаток коммуникации

Клиентов много, и каждому нужно внимание. Чтобы точно никого не забыть, многие фитнес-клубы внедряют специальные программы для автоматизации процессов. Например, облачная CRM-система возьмет на себя много рутинных задач:

• вовремя напомнить клиенту, что пора продлить абонемент;
• прислать клиенту sms с напоминанием об индивидуальной тренировке;
• записать звонок клиенту, чтобы его можно было прослушать повторно и уточнить детали;
• добавить email клиента в список рассылки писем компании - и не только.

Отсутствие уведомлений об изменениях

Тренировка отменена, бассейн на ремонте, зал затопило - такое случается. Но если клиенты обнаружат это уже когда прибудут в фитнес-клуб, то вряд ли будут довольны. Благодаря интеграции с сервисом сможет быстро, а главное автоматически, разослать всем оповещения.

Разумеется, сообщать нужно не только о проблемах, но и о мероприятиях, которые вы проводите.

Люка Осевар, предприниматель, фитнес-тренер в статье для jasonferruggia.com:
- Это одна из лучших стратегий генерации лидов для такого бизнеса. Мы проводили воскресный учебный лагерь, доходы от которого шли на благотворительность. Каждый мог прийти и позаниматься - и это пользовалось спросом, люди приводили друзей, чтобы поддержать что-то позитивное. Никакого давления, никаких продаж, просто метод для потенциальных клиентов попробовать наш сервис и прочувствовать атмосферу.

Путаница с расписанием

Даже самые внимательные администраторы могут ошибиться и случайно назначить к тренеру на одно и то же время сразу нескольких человек. Такого больше не случится благодаря встроенному в SalesapCRM , который позволяет записывать клиентов на услуги. В календаре для каждого сотрудника создано свое расписание, и можно в два клика записывать клиентов, указывая дату, время, вид услуги, продолжительность занятия/процедуры и т.д.

При этом к каждой записи прикрепляется карточка клиента. А значит, можно сразу просмотреть всю историю взаимодействия с ним, включая переписку, записи звонков, письма, платежи и так далее.

А любителям записываться в спортзал онлайн понравится для ваших сайтов. Клиент просто заходит на ваш сайт, выбирает удобный для него филиал клуба, время визита и нужного ему специалиста, оставляет контактные данные и подтверждает заявку. Новая запись при этом автоматически появится в календаре у администраторов зала.

Проблемы с контролем персонала

Оборудование в фитнес-клубах однотипное, а вот люди везде разные. Если у вас грамотные и трудолюбивые тренеры, которые отлично работают с занимающимися - к вам будут ходить. SalesapCRM позволяет в режиме онлайн о работе команды:

• сколько холодных звонков выполнил администратор,
• сколько сделок заключил каждый менеджер,
• сколько услуг и на какую сумму оказал каждый тренер и так далее.

Как вы видите, все основные проблемы фитнес-клуба, связанные с удержанием клиентов, можно решить при помощи CRM-системы. Но ее тоже нужно выбирать с умом. Мы рекомендуем удобную и функциональную . Вы можете попробовать ее совершенно бесплатно прямо сейчас!